疫情防控時期，響應(yīng)政府號召，減少出門是最好的自我保護。為抗擊疫情，作為民生企業(yè)的東莞新奧卻跑出了“加速度”，以實際行動保供氣、保安全、保服務(wù)。
精準部署
能源供應(yīng)“不掉鏈”
燃氣供應(yīng)關(guān)系著千家萬戶的生活。自本輪疫情攻堅戰(zhàn)打響以來，東莞新奧快速部署，多措并舉保障燃氣穩(wěn)定供應(yīng)。
考慮到全市小區(qū)（社區(qū)）封閉管理及部分鎮(zhèn)街企業(yè)停產(chǎn)，工業(yè)用戶用氣量驟降，而小區(qū)用氣出現(xiàn)集中式增長，東莞新奧基于用氣負荷變化統(tǒng)籌全局，精準調(diào)整匹配氣源，全力保證能源供應(yīng)“不掉鏈”。目前，東莞新奧氣源供應(yīng)充足，各類用戶用氣穩(wěn)定無虞。
逆行而上
安全運營“不松懈”
保證燃氣設(shè)施設(shè)備安全運行也是保供的重要一環(huán)。連日來，東莞新奧調(diào)度、運營、搶維修人員為保障全市天然氣的穩(wěn)定安全供應(yīng)，24小時值班堅守崗位；一線“小黃人”各種安全檢查、工程驗收、第三方施工管控不間斷。哪怕是重點管控區(qū)域，他們依然逆行做好管網(wǎng)巡視和服務(wù)支持。
3月13日12時起，松山湖全域?qū)嵭薪煌ü苤?。松山湖運營網(wǎng)格、松嶺社群網(wǎng)格工作人員主動出戰(zhàn)，當天下午便帶上工具包、口罩、消毒液、防護服以及應(yīng)急物品進入園區(qū)，投入到管網(wǎng)巡視、工商戶設(shè)備檢查和用戶服務(wù)響應(yīng)中，并在第二天成功處置了一起調(diào)壓器放散接口處微漏事件。
3月15日，在樟木頭某醫(yī)學(xué)觀察隔離酒店，莞樟運營網(wǎng)格緊急響應(yīng)需求，組織人員對隔離點用氣設(shè)備設(shè)施進行嚴格、全面的安全檢查，確保隔離點在抗疫期間穩(wěn)定用氣，為重點用戶筑牢用氣防線。
此外，針對封控區(qū)內(nèi)的重點廠站，公司通過增加專人站內(nèi)駐守和站外臨時租房等方式定點值守，全面加強廠站管控，確保封控期間安全穩(wěn)定運行。
快速響應(yīng)
用氣服務(wù)“不停擺”
3月15日，松嶺社群網(wǎng)格接報，松山湖中大海洋小區(qū)實行封閉管理，但某住戶家中燃氣尚未開通，無法滿足日常生活。面對用戶的迫切需求，網(wǎng)格長易中富、網(wǎng)格員尤千旺快速響應(yīng)，當天中午憑借24小時核酸碼進入小區(qū)進行置換，前后忙碌了近一個小時順利完成。此時，他們密不透風的防護服早已被汗水打濕，但看到用戶可以正常用氣做飯，心里倍感欣慰。
3月15日下午5點，工商戶鐵生輝制罐因防疫政策，無法到當?shù)卣?wù)中心辦理購氣。企石運營網(wǎng)格員李杰文接到求助后，主動為用戶來回跑腿代充值，保障了其正常生產(chǎn)用氣需求，獲得用戶點贊。
他們是東莞新奧用心服務(wù)廣大市民和企業(yè)穩(wěn)定用氣的一個縮影。目前，東莞新奧全市14個營業(yè)廳照常營業(yè)，落實一天3次消殺，營業(yè)員確保持有48小時核酸證明，并為孤寡老人、殘疾人等特殊群體及不方便出門的用戶提供上門應(yīng)急服務(wù)。
此外，東莞新奧還多渠道暢通線上服務(wù)，東莞新奧燃氣公眾號、小程序、新奧管家企業(yè)微信、在線客服、95158熱線，全面24小時在線，確保用戶不出門就能解決燃氣問題。
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疫情期間安全用氣須知
民用戶
1.使用燃氣前須進行檢查，確認正常后再使用；
2.使用燃氣要通風，使用期間要看管，人走火滅要關(guān)閥；
3.若漏氣，輕開門窗，關(guān)閉總閥，勿觸開關(guān)，室外撥打95158報修；
4.常自檢，并配合燃氣公司安檢；
5.疫情期間需要東莞新奧燃氣上門服務(wù)的，請同步告知物業(yè)單位，以便于工作人員進出小區(qū)。
工商戶
1.正常使用注意事項
①使用燃氣前須進行檢查，確認正常后再使用；
②安裝燃氣報警裝置，增加安全用氣保障；
③常自檢，發(fā)現(xiàn)異常情況及時撥打95158報修，并告知物業(yè)單位。
2.暫停用氣注意事項
①請確認已關(guān)閉燃氣主控閥門和各用氣端閥門，并保持燃氣泄漏報警裝置處于通電和正常使用狀態(tài)；
②如需恢復(fù)用氣，請?zhí)崆奥?lián)系東莞新奧燃氣工作人員上門進行安全檢查后再恢復(fù)用氣。
